Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

PASIC Systems es el nombre comercial con el que trabaja Tina Kostreševič, autónoma en Canarias. Ella firma los presupuestos y emite todas las facturas con IGIC. Sandi Pašić lleva los proyectos y es tu contacto diario.

2. Qué incluye

Incluye lo que pone el presupuesto aceptado. La web para tu negocio incluye diseño, textos, carta o precios, reservas por WhatsApp, cuatro idiomas (español, inglés, alemán e italiano), dominio, alojamiento, certificado de seguridad, copias de seguridad, perfil de Google y los cambios del punto 5. La recepcionista con IA incluye 300 minutos al mes, la preparación con tus servicios y precios y el aviso de cada cita por WhatsApp. Lo que no está en el presupuesto te lo presupuestamos antes de hacerlo.

3. Precio e impuestos

Los precios son los de pasicsystems.com/precios el día del presupuesto, sin IGIC. El IGIC se suma en la factura. El precio cerrado del presupuesto no cambia. Si algún día cambian las cuotas mensuales, te lo decimos con 30 días y puedes darte de baja sin coste.

4. Pago

No pagas nada por adelantado. La web se paga cuando está lista y es como la pediste, en 7 días desde tu visto bueno, por transferencia o Bizum. Entonces la publicamos en tu dominio. Si al final no te convence, no pagas nada y la propuesta se borra. Las cuotas mensuales se pagan al principio de cada mes desde el día en que la web está en línea. Si una cuota lleva 15 días sin pagar te avisamos, y a los 30 días podemos pausar el servicio hasta que se pague.

5. Cambios

El primer año los cambios son ilimitados dentro de lo normal. Lo normal son textos, precios, platos, horarios, fotos, ofertas, menús de temporada y pequeños ajustes de diseño. Los hacemos en 48 horas en días laborables y, si llegan muchos a la vez, los agrupamos en una entrega. Un diseño nuevo, páginas o funciones nuevas, una tienda online, más idiomas que los cuatro y la producción de fotos o vídeos se presupuestan aparte y antes. Si un mes pasa de unas dos horas de trabajo, lo hablamos contigo antes de seguir. Desde el segundo año los cambios pequeños siguen incluidos hasta una hora al mes. Lo que pase de esa hora se presupuesta antes de hacerlo. Los cambios que hagas tú en tu panel del dueño no cuentan para esa hora.

6. Dominio y contenido

El dominio se registra a tu nombre y lo gestionamos nosotros. Los textos, fotos, carta y datos son tuyos. Cuando la web está pagada puedes usar el diseño y el código para tu negocio sin límite de tiempo. Si te vas, te damos todo tu contenido y una copia de la web, y te pasamos el dominio gratis. Las fotos de bancos de imágenes siguen su propia licencia.

7. Datos personales

Tú decides sobre los datos de tus clientes y eres el responsable del tratamiento. PASIC Systems los trata solo por encargo tuyo, como encargado del tratamiento según el artículo 28 del RGPD, y firmamos ese contrato al empezar. Para que el servicio funcione usamos proveedores como Cloudflare o Vercel, Supabase y Retell AI. Algunos están fuera de la UE y trabajan con cláusulas contractuales tipo. La grabación de llamadas está apagada y las transcripciones se borran a los 30 días.

8. Inteligencia artificial

La recepcionista dice al empezar cada llamada que es la asistente virtual del negocio, como pide el artículo 50 del Reglamento europeo de IA. Contesta con la información que tú nos das y no inventa precios ni platos. Las alergias solo las apunta en la reserva y dice que el restaurante lo confirmará. Puede equivocarse, por eso cada reserva te llega por WhatsApp para que la vea tu equipo.

9. Duración y baja

No hay permanencia. La web y la recepcionista van mes a mes. Si te das de baja antes de fin de mes, se aplica desde el mes siguiente. Los minutos que no uses no pasan al mes siguiente y te avisamos al llegar al 80 %. Si la recepcionista no te convence el primer mes, te devolvemos esa cuota.

10. Responsabilidad

Trabajamos con cuidado y arreglamos rápido lo que falle. No respondemos de pérdidas indirectas, como reservas o ventas perdidas por una caída de un proveedor o de internet. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos has pagado en los últimos 12 meses. Esto no limita los derechos que la ley te dé como consumidor.

11. Soporte

WhatsApp de lunes a sábado de 9 a 20 h, con respuesta el mismo día. Si la web se cae, la arreglamos primero, también en domingo. Si Sandi no está disponible, Tina es el contacto de respaldo y tú conservas tu dominio, tu contenido y una copia de la web.

12. Aceptación y ley aplicable

El presupuesto escrito se acepta respondiendo acepto por WhatsApp o correo. Estas condiciones forman parte de él. Se rigen por la ley española y, si surge un problema, primero intentamos resolverlo hablando.

13. Panel del dueño

Tu web tiene un panel en /admin. Entras con un código que te llega por correo, sin contraseña, y desde el móvil cambias el horario, los días cerrados, el aviso de hoy cerramos, el plato del día, los platos con precios y alérgenos, las fotos, el teléfono y si aceptas reservas. La web lo muestra en segundos, cada cambio queda registrado y el último se puede deshacer. Lo que cambies tú nunca cuenta para la hora de cambios del segundo año.

14. Alojamiento y automatizaciones

Las webs se alojan en Cloudflare Pages, con certificado de seguridad y copias. Las automatizaciones funcionan dentro de tus propias herramientas siempre que se pueda, como tu Google, tu WhatsApp Business o tu sistema de reservas. Son tuyas y siguen funcionando si te vas. Los costes de esas herramientas, como los mensajes de WhatsApp que cobra Meta, los pagas tú directamente. Incluyen 30 días de ajustes y luego los arreglos se presupuestan. Pedimos solo el acceso que la automatización necesita y lo devolvemos al terminar.

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